Процедуры рассмотрения жалоб

Жалобы регистрируются в журнале. При регистрации указывается дата поступления жалобы, имя, фамилия лица, подавшего жалобу, краткое содержание, лицо, назначенное для рассмотрения жалобы, решение и дата дачи ответа.

Жалоба передается руководству GKK OÜ.

Руководитель GKK OÜ, приказом назначает независимое лицо, которое проводит расследование жалобы. Выслушиваются мнения сторон.Собирается дополнительная информация.

На основании документов независимое лицо, ведущее расследование по жалобе, принимает решение, которое утверждает руководство GKK OÜ.

Решение по рассмотрению жалобы регистрируется в журнале и заказным письмом отправляется лицу, подавшему жалобу,

В случае если жалоба была подана в отношении лица, сертифицированного GKK OÜ, то жалоба отправляется и лицу, в отношении которого жалоба была подана.

В случае если жалоба обоснована, то руководство GKK OÜ проводит основательное расследование о возникших причинах и при необходимости вносит необходимые исправления и корректирующие действия для устранения недостатков.

Срок рассмотрения 20 дней со дня поступления жалобы.